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全球知名的咖啡連鎖品牌，經(jīng)營咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。

作為全球知名的咖啡連鎖品牌，客戶在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型與門店規(guī)模擴(kuò)張的過程中，面對愈發(fā)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境。為確保全球門店業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行與數(shù)據(jù)安全，客戶內(nèi)部制定了嚴(yán)苛的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，要求對故障事件進(jìn)行分鐘級響應(yīng)處理。

為契合客戶嚴(yán)苛的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，保障全國門店業(yè)務(wù)連續(xù)性與網(wǎng)絡(luò)安全，我們按設(shè)備類別組建專項支持小組，實行故障分級處置，確保分鐘級閉環(huán)。同時建立 7x16L2 值班體系，第一時間捕獲故障與安全事件、責(zé)任到人。由此構(gòu)建 監(jiān)控-響應(yīng)-處置-恢復(fù)-改進(jìn) 的完整運(yùn)維閉環(huán)，持續(xù)守護(hù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定與數(shù)據(jù)安全。

對工單和事件的平均響應(yīng)時間小于10分鐘。對于潛在的業(yè)務(wù)中斷或技術(shù)故障能在萌芽階段被迅速捕獲和處理，極大縮短了平均修復(fù)時間（MTTR），直接保障了核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，減少因故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失。

建立了 7×16 的L2（二級）專家值班制度（即每周7天，每天16小時覆蓋核心工作時間及前后延展）。
在任何工作日和關(guān)鍵非工作時間，都有經(jīng)驗豐富的安全與運(yùn)維專家在崗值守。確保了所有安全事件和故障都能在第一時間被專業(yè)人士識別、分析和處置，為數(shù)據(jù)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)安全構(gòu)筑了一道堅實可靠的人力防線，有效降低安全風(fēng)險。